Müşteri ilişkilerinin önemi bir firma için tartışılmaz derecede büyüktür. Kimi firmalar bunu idrak edip, profesyonel bir müşteri ilişkileri yönetimi yapabilirken nice holdingler halen bunun milyon dolarlık reklam faaliyetlerinden çok daha önemli ve kalıcı olduğunu bilmezler.
Prima ile ilgili yaşadığımız bir problemi,
markanın müşteri ilişkilerine mail ve facebook hesabına mesaj yolu ile
geçtiğimiz günlerde ulaştırdım.8 aylık bebeğimiz için kullandığımız Prima ürününün bantlarında kopma sorunu yaşıyoruz. Art arda birkaç adet üründe aynı sorunu yaşadığımız için konuyu markaya ilettik.
2 gün sonra Prima müşteri ilişkilerinden bir
telefon aldım. Problemimi detaylı olarak aktarmamı isteyen Prima bakalım nasıl
bir çözüm önerisi ile yaşadığımız memnuniyetsizliği, müşteri memnuniyeti haline
dönüştürebilecek?
Bir müşteri ilişkileri yönetimi vak’ası olarak
detayları buradan paylaşacağım.
No comments:
Post a Comment